【取材】Bridalチューリップの代表桑山さんにサービス内容や会員の特徴を直接聞いてみた！

立ち上げ当初から「無縁社会を解消したい」をテーマに、シニア向けの事業を展開していました。

実は、私の前職は60代以上のシニア向けに商品を提案する業務を担当していまして、パワーのあるシニア層の声をきいていくと、孤立や孤独に不安を抱えている方が多くいました。

そして、Bridalチューリップを立ち上げる前の2009年に「チューリップ倶楽部」という事業を立ち上げて、シニアの皆さんのご自宅へ実際に行って健康体操を一緒にやったり、読書代行を行ったりしました。

そこで、シニア向けの婚活支援を始めて、私たちのサービスを利用する方同士のご縁を繋げる事業をしていました。

なので、足で稼いだ情報を資料にして、紙ベースでご紹介していました。

そういった紹介の形でも、実際に結婚・事実婚されたシニアの方も多くいます。

そこから、20代後半から40代前半の方の婚活支援を本格的に始めたのが立ち上げのきっかけです。

婚活は、気持ちや状況の変化が大きく、一人ひとり状況が違います。

そんな会員様を支えるため、お客様の声を基に流動的にサポート内容を変えることができます。

また、客観的に会員様を見ようと思っても、どうしても主観的になってしまうこともあります。

その時は、「サブカウンセラー制度」を活用して担当カウンセラーとは別のカウンセラーに相談できたり、アドバイスしたりできるようにしています。

平均で38名の会員様を1人のカウンセラーが担当しています。

大手の結婚相談所ではやはり会員様が多いので、1人で80〜100名ほど担当することもありますが、正直この人数では一人ひとりと向き合う時間がなくなってしまいます。

あとは、“精神論でサポートしてはいけない”と考えています。

他社だと「お見合いをゴール」にしているので、「とにかく多くの人と会って！もしダメだったら、また頑張ろう！」と、お見合いできなかった理由を精神論で片付けてしまうケースが多いです。

なので、Bridalチューリップは相性がいい方を分析してターゲットを絞ってお見合いを実施します。

お見合い後は必ずお見合い検証をして、なぜ次へ進まなかったのか、なぜ進んだのかを分析して、相性の良い方を一緒に見つけていきます。

なので、自社で別のシステムツールを使って「顧客カルテ」を作成しています。

顧客カルテはBridalチューリップの全カウンセラーが確認できるので、サブカウンセラー制度や担当交代になってもすぐに対応できます。

メイクレッスンやキャリア相談なども行っているので、今後の人生にも役立つサービスを行っています。

実は、お見合い練習はBridalチューリップが作った日本初のサービスなんです。

カウンセラーを採用する時点で、その人自身の素質を見てBridalチューリップの業務が合っているかを見極めます。

カウンセラー自身が会員様に感情移入することは大切ですが、寄り添いすぎるとカウンセラー自身が潰れてしまいます。

そして、実際にカウンセラーになってもらう方は、適切なタイミングで会員様を「褒める・慰める・指摘する」ことができるようにしていきます。

やはり世代ごとに考え方や価値観が違いますし、サブカウンセラー制度でも他の年代のカウンセラーからアドバイスをもらった方がしっくりくることもあります。

スタッフの教育の部分でもさまざまな世代の考え方が知れるので、それが実際のサポートに活かせます。

成婚退会した元会員がサポートすることもあるので、会員様の気持ちをより理解できるかと思います。

それぞれの素質に合った資格を取得してもらい、プロとカウンセラーとして活躍できるよう会社全体で支援しています。

やはり、人と会えない時期が続くと「このままでは結婚できないかも」と不安に思った方が多くいました。

「短期間で結婚相手が見つかり、結婚するための課題を解決してくれるなら」と、マッチングアプリから結婚相談所へ目を向けた方が着実に増えて、結婚相談所業界全体で登録者が増えました。

実は、BridalチューリップもYouTube（Bridalチューリップの婚活男子モテちゃんねる）をやってまして、それを見てくれた方からの問い合わせやお試し体験制度で10日間結婚相談所の活動を体験できるプランもあります。

初めて婚活する方はマッチングアプリを選ぶ方が多いですが、「出会えてもやり取りが続かない」「交際経験がなくて、異性との関係性の築き方が分からない」ということに気づく方が増えたんです。

それがきっかけで、結婚相談所で婚活する若い世代がかなり増えました。

出会うきっかけが結婚相談所であっただけで、お互いが好きにならなければ結婚しようとは思いませんよね。

「手を繋ぎたい」「家族になりたい」と思えるに出会って成婚退会されていきます。

恋愛したいという思いが強いなら、結婚相談所ではなくてマッチングアプリの方が向いています。

ただ、結婚願望が強くあるなら、「結婚願望がある人」という条件でお相手を探して出会うというスタイルの方が向いています。

料金も手頃で利用しやすかったけど、“メッセージが返ってこない””マッチングしても実際に会えない”などの悩みが多いです。

利用者の目的もさまざまなので、“同じ婚活目的で利用している人が見つからない””トラブルに巻き込まれた”という方もいます。

なので、会員全体の比率は男性45%・女性55％と女性の方が多いですが、登録の伸び率は男性の方があります。

平均ですと、1年2ヶ月となっています。

他社と比べると、平均期間が長いように思われますが、実はBridalチューリップの成婚の定義は、他社よりも“一歩先”を定めていまして、「両家への挨拶」が終わった段階で成婚退会としています。

もし、成婚の定義をプロポーズにすると、成婚退会後に両親から結婚を反対されて婚約が破談するケースがよくあります。

他社で成婚退会された方が婚約破棄になって、Bridalチューリップに再入会される方もいます。

なので、ご両親からの承諾を得るところまで見届けるようにしています。

これは、結婚式までの準備や新婚生活のサポートを無料で行っています。

また、実成婚率も算出していて、これは「全期間の成婚退会者/全期間の在籍人数」で計算して約30%となります。

他社だと、私たちの調査で実成婚率は約5%くらいなので、成婚率の高さには自信があります。

カウンセラーと密に連絡を取れる方・コミュニケーションが取れる方は、早く成婚退会されていきます。

忙しくてカウンセラーからの連絡に返信できない状況もあるかと思いますが、連絡頻度を高めていただいたり、悩んだ時にすぐ相談していただけると、私たちもサポートがしやすいです。

1つ目の秘訣と似ていますが、やはりカウンセラーも人なので、コミュニケーションが取れる会員様に対してのサポートが多くなります。

カウンセラーに「サポートしたい」と思ってもらえるように行動していただくのが重要です。

Bridalチューリップとしては平等にサポートしていますが、カウンセラーも人であり、感情があるので、そこをうまく味方にしていただければと思います。

仕事が忙しかったり、体調を崩したりと、婚活に集中できない時もあるかと思います。

婚活を1,2ヶ月休んでも影響はありません。

休むことで、新しいことが見えてきたり、リフレッシュして再開した時に良いご縁があったりすることも多いので、活動に疲れたと思ったら、遠慮なくいっていただければと思います。

どうしても、婚活は年齢を条件に入れる方が多いので、若い方ほど結婚相手が早く見つかります。

やはり年齢が上がるにつれて、出会える方も少なくなります。

少しでも「結婚したい」「結婚することで、人生がさらに明るい人生になるかもしれない」と考えているなら、ぜひお試し体験や無料カウンセリングへ来ていただき、一歩を踏み出してください。